题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
但是我可以给您推荐另一家酒店，就在附近。
提问人：网友w452621560w
发布时间：2022-01-07
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第3题
翻译以下句子： 1. 饭店的目标是为顾客人营造一个“家外之家”。 2. 前厅部不仅是饭店的橱窗，而且是它的神经中枢。 3. 前厅部员工要有责任感。 4. 在所有品质中最重要的是要热心帮助顾客。 5. 您需要什么房间？ 6. 请告诉我您入住和离店的日期。 7. 一间双人间多少钱？ 8. 我们可以将您列入等候名单或者向您推荐附近酒店。 9. 我想修改预订。 10. 我想升级房间。
第4题
Please translate the following sentences: 我觉得这家酒店适合您。 _______________________________________________
第5题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）
A.“这是公司规定。”
B.“您的心情我可以理解。”
C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
E.“不用着急，请您慢慢说”
F.“您好，我在听”
第6题
“李总，你好，我是＊＊证券公司的小赵，您在半年前做最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我的帮助？” 请问此开场白属于？
A.相同背景法
B.缘故推荐法
C.孤儿客户法
D.中心开花法
第7题
下面哪些属于封闭式提问？
A.请问有什么可以帮您？
B.您经常出差吗？
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？
D.我什么时间打电话给您比较方便呢？
E.我过五分钟给你打电话，可以吗？
第8题
下面哪些属于开放式提问？
A.请问有什么可以帮您？
B.您经常出差吗？
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？
D.我什么时间打电话给您比较方便呢？
E.我过五分钟给你打电话，可以吗？
第9题
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢？
A.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！
C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们给您开具发票给您邮寄，但是发票的快递费需要您承担哦！
D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！
