题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听电话应注意的事项包括()。
A.铃声响三声之内必须拿起听筒
B.问好+部门名称
C.询问来电事项
D.礼貌地结束通话并等对方先挂机
提问人：网友唐威
发布时间：2023-07-29
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A.电话铃响3声接听电话，主动问候
B.礼貌称呼顾客并回答问题
C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右
D.调整心态，保持亲切、面带笑容
E.挂断电话直接了当
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第3题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第6题
有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？()
A.最好不要让铃声响过四声才接电话
B.电话接起后应先问好并自报家门
C.接听电话要边听边记录要点
D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图
第7题
有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？()
A.最好不要让铃声响过四声才接电话
B.电话接起后应先问好并自报家门
C.接听电话要边听边记录要点
D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图
第8题
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
A. 电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B. B.要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C. C.通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D. D.如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
第9题
有关接听电话的说法不正确的是
A.听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。
B.电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。
C.通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。
D.遇到有人打错电话不必太过客气。
第10题
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）
A．电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B．要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C．通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D．如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
第11题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
