《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。

《管规》规定，移动旅客物品时，()并对旅客的配合表示谢意。

A.应事先征得旅客同意

B.不用征得旅客同意

C.随意移动

D.不能随意移动

A.以站保车

B.全面取证

C.及时报警

D.限制乘车

A.态度和蔼

B.音量适宜

C.称呼恰当

D.不卑不亢

A.姿态端正，步伐适中，轻重适宜

B.在旅客多的地方，先示意后通行

C.与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行

D.不与旅客抢行

《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

A.在公共场所吸烟

B. 在大庭广众之下高声讲话

C. 在商务交往中佩戴过多的首饰

D. 着装时上下装同质同色