题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是()

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

提问人：网友q391137900 发布时间：2022-01-06

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第1题

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是()。

A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待

E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

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第2题

()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

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第3题

既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A.大堂经理B.保安C.运营主管D.

既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A.大堂经理

B.保安

C.运营主管

D.网点负责人

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第4题

网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（)

A.网点负责人

B.网点负责人副职

C.大堂经理

D.运营主管

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第5题

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

A.网点负责人

B. 客户经理

C. 保安人员

D. 柜员

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第6题

()是营业网点现场服务管理的第一责任人。

A.运营主管

B.大堂经理

C.网点负责人

D.综合柜员

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第7题

营业期间，（)或（)实施第二次巡检。

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.客户经理

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第8题

营业网点，()是员工网格化管理第一责任人。

营业网点，（)是员工网格化管理第一责任人。

A.运营主管

B.网点负责人

C.大堂经理

D.客户经理

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第9题

在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

A.营运主管

B. 网点客户经理

C. 高级柜员

D. 产品销售经理

E. 柜员

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第10题

各营业网点应根据实际情况组建投诉突发事件应急处理团队，哪位为本机构突发事件应急处理的第一责任人（）

A.网点负责人

B.管理行行长

C.运营主管

D.大堂经理

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