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[主观题]
顾客抱怨说后备箱盖不易打开，但修理工说是在容许范围之内。因为对于汽车来说修理工比顾客内行，
因此应该以修理工的判断为准。()
提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
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第1题
顾客要求进行80000公里的检验，当时并未发现其他问题，但事后修理工报告说顾客车辆的发动机有噪
声，有可能是曲轴轴承有问题。但因为进厂时顾客已经明确说过没有其他需要，那么现在也就不必特意与顾客联系。()
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第3题
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：
①销售科长说：我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审
①销售科长说：我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）：
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①销售科长说：我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审
第5题
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国
家主管部门评委免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意地方法。
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第9题
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法
