题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作？ ()

A.增加旅游产品的文化含量

B.建立计算机网络化预订系统

C.建立旅游服务供应网络

D.严格按照旅游团队导游服务程序接待

提问人：网友doveqkl 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

以下不属于散客接待业务类别的是（）

A. 单项委托

B. 旅游咨询

C. 门票兜售

D. 选择性旅游

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第2题

多数旅行社规定,散客旅游者委托本地旅行社办理出境旅游业务,需要提前多久?()

A.半个月

B.1个月

C.2个月

D.3个月

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第3题

旅行社服务网点接待人员可以利用哪些机会和旅游咨询服务？

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第4题

旅行社是指从事招揽、（）、（）旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。 A.宣传、接待、国际旅游业务 B.接待、服务、国内旅游业务 C.组织、接待、国内旅游业务 D.组织、服务、边境旅游业务

A、宣传和国际旅游业务错误

B、服务错误

C、组织是指对旅游者购买旅游服务后的旅游服务采购等准备环节，接待是指为旅游者现场提供旅游活动服务的环节。旅行社三大旅游业务中国内旅游业务是大多数旅行社的主要业务。

D、边境旅游错误

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第5题

无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有()。

A.身体直立，挺胸收腹

B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

C.两脚呈“V”字形站立

D.双手放在口袋中

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第6题

当异性旅游者对异性人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ()

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第7题

重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()

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第8题

在用餐时，一位游客提出换餐要求，小张应()。

A.满足其要求

B.婉言拒绝

C.建议旅游者下一餐换餐

D.做好解释工作并向旅游者表示歉意

E.若该游客仍坚持换餐，可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理

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第9题

在核对、商定日程时，如()，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合同。

A.重点活动项目时间需要变更

B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议

C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格

D.全陪、地陪手中的接待计划有出入

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第10题

在导游过程中，导游员常用的目光应是()，让人感到导游员的自信、坦诚。

A.俯视

B.直视

C.正视

D.仰视

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