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[单选题]

【单选题】客户服务礼仪的一般原则不包括（）。

A.热情周到

B.态度诚恳

C.差别对待

D.语言得当

提问人：网友qianye963 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户服务礼仪的一般原则不包括()。

A、热情周到

B、态度诚恳

C、差别对待

D、语言得当

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第2题

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

A. 服务原则

B. 服务礼仪

C. 有效沟通

D. 情绪管理

E. 规范礼仪

F . 情绪控制

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第3题

以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

A. 以客户为中心

B. 客户至上

C. 客户取向

D. 亲切/谦恭

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第4题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的()原则。

A、平等

B、自律

C、适度

D、宽容

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第5题

优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A. 对工作的热爱和自豪

B. 客户服务经验的积累

C. 自我素质修养提升

D. 人际关系及沟通能力的改善和提高

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第6题

试述客户服务质量管理的原则。

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第7题

为客户服务要做到的五点要求不包括()。

A、求同存异

B、真減

C、共赢

D、合规

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第8题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。( )

此题为判断题(对，错)。

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第9题

【多选题】以下哪些是呼叫中心的作用？（）

A、提高通讯效率

B、统一服务形象

C、提供多渠道服务

D、建立全方位客服体系

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