题目内容（请给出正确答案）

客户申请事故救援，咨询救援费用可否报销（）

[主观题]

客户申请事故救援，咨询救援费用可否报销（）

A．注:以下两种情况产生的事故救援费用无法获得理赔：1）未购买车辆损险；2）有车辆损失险，但案件注销后产生的自行垫付的事故救援费B．如客户纠结施救援费用标准，可指引询问案件查勘员了解情况C．"您好，如果您有承保车辆损失险且已报案未注销案件的情况下，因事故原因导致车辆无法正常行驶而申请救援所产生的施救费用，经理赔部审核属合理的、必要的施救费用可以获得理赔

提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-21

参考答案

C

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第1题

接到客户来电询问增值服务额外费用报销及救援期间导致的等待费用的受理流程（）

A.需先和客户正常解释

B.向管理岗报备

C.登记在线表格

D.备注在工单中

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第2题

关于“鑫享家”客户途径申请居家救援和法律咨询服务的说法，正确的是（）

A.下载中国人寿财险APP，通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请

B.关注中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请

C.线上自助申请居家救援服务-授权自行解决后报销

D.中国人寿财险APP或中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——法律咨询下申请

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第3题

关于道路救援以下说法正确的是（）

A.凡是太平洋保险公司的客户，都可以享受免费的道路救援服务

B.道路救援的使用范围是：全国范围内不包含港、澳、台地区，及高速公路隧道等交通管制路段（受限于各地规定）

C.拖车：非事故故障救援，限50公里；事故救援，限50公里（超出限制部分客户自费）

D.可以通过太平洋保险服务电话95500，申请救援服务

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第4题

客户分级原则:包括DMS修理类别中所有类别,暂不考虑外出救援费用及特殊补偿费用,年累计金额计算（不含事故车金额）,结算金额按折扣价（即客户实际交付的金额）计算;其中C类客户的定义为（）

A.1年内进站达3次及以上的客户

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第5题

发生事故，且已报案要求搭电/换胎/送水的情况，该怎么处理（）

A．婉拒客户，引导其联系查勘员处理B．需了解事故现场是否完成查勘，已查勘可以安排搭电/换胎/送水救援。未完成查勘，为了避免救援后破坏现场引起理赔纠纷，建议客户耐心等待，完成现场查勘后致电95510申请搭电/换胎/送水救援

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第6题

顾客如果没有用我们救援的拖车，而是用4S的拖车，此拖车费用只要有发票也可报销（）

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第7题

危险化学品事故外部救援包括____。

A.单位互助的方式

B.请求政府协调应急救援力量

C.应急救援信息咨询

D.专家信息

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第8题

国际医疗救援服务不包括（）

A.电话医疗咨询

B.医疗机构介绍和建议

C.医疗费用垫付

D.递送药物和医疗用品

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第9题

国际医疗救援服务不包括（）。

A.电话医疗咨询

B. 医疗机构介绍和建议

C. 医疗费用垫付

D. 递送药物和医疗用品

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第10题

危险化学品生产企业应当设立由专职人员24小时值守的国内固定服务电话，向用户提供危险化学品事故()服务，为危险化学品事故应急救援提供技术指导和必要的协助。

A.应急救援

B.现场处置

C.紧急救护

D.应急咨询

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第11题

机构单位进线咨询想发一些救援物资，物流费用怎么收费（）

A.河北免费，其他地区待定

B.除了河北，其余都可以

C.所有城市都可以

D.//

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