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[单选题]

排队机发往（）的消息包括40种。

A.话务员

B. 座席

C. 服务器

D. 质检台

提问人：网友pwy3536 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A.软盘

B. 模块

C. 光盘

D. 数据库

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第2题

在控制设备的控制下，通过IP网络提供各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答、通知、统一消息、高级语音业务等。以上是（）的功能

A.MRCP协议

B.排队机

C.语音端点

D.语音导航系统

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第3题

ACD又称排队机，主要用来处理（)来话呼叫。

ACD又称排队机，主要用来处理()来话呼叫。

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第4题

座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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第5题

消息从网关排队机送到短消息中心的过程中最先由（)处理。

A.CTIServer

B.MTIServer

C.MAPServer

D.MTserver

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第6题

排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A.集中处理

B. 处理过程

C. 采集生成

D. 后期处理

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第7题

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

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第8题

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A.座席情况

B. 工作状态

C. 故障状态

D. 查询情况

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第9题

话统中AT发起的连接失败包括()。

A.分配呼叫资源失败

B.反向业务信道捕获失败

C.没有收到TCC消息

D.收到太多空帧

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第10题

两个用户终端间一次成功的电路交换呼叫接续过程，按顺序包括（）A.消息传输，呼叫建立B.呼叫建立，消

两个用户终端间一次成功的电路交换呼叫接续过程，按顺序包括（）

A.消息传输，呼叫建立

B.呼叫建立，消息传输，话终释放

C.消息传输，话终释放

D.摘机、消息传输，呼叫建立

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