题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）
A.您说的不对
B.我们做不到
C.您这是无理要求
D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是
提问人：网友90000002
发布时间：2023-10-03
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第2题
作为一个乐视客服，下列做法正确的是（）
A.遇到客户来电取消会员、订单等，我们应第一时间挽留
B.遇到客户表示电视故障了、会员无法使用了，我们必须第一时间表达同理心
C.遇到客户表示对乐视表示不满，我们应及时安抚，但是不能影响我们的情绪和心情
第3题
客户购买了一个空气炸锅刚好超过1年质保期，使用过程中冒烟了，客户很愤怒地找到客服进行反馈，以下做法正确的是？（）
A.用同理心安抚客户情绪
B.详细了解使用经过帮助找到问题
C.告诉客户是使用的问题无法处理
D.因超过质保期不在保修范围故不予理会
第7题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
