题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客位置不准，与用户电话沟通，标准的话术用语是（）
A.您好，我是饿了么蓝骑士，我已到达您的定位地址，但是没有找到您，请问您的实际位置在哪
B.您好，我是蜂鸟专送的配送员，我已到达您的定位地址，但是没有找到您，请问您的实际位置在哪
C.你的餐品送到门口了，定位不准，现在告诉我你的真实地址
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-26
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第2题
日常配送工作中，无论是与用户或者是商户沟通，我们都需要注意的是（）
A.您好，饿了么蓝骑士为您服务，全程礼貌用语沟通，简洁高效
B.说话清晰明了，注意语气和语速，尤其是在和用户电话沟通的时候，语气着急容易引发顾客不满
C.以顾客为中心，尽量满足顾客的需求，如无法满足顾客其他的需要（如带定西），则委婉礼貌拒绝
D.询问顾客地址等信息时间控制在两分钟以内，时间过长容易引起顾客反感
第4题
配送过程中顾客表示没准时到就差评，以下错误的回答是（）
A.您好，饿了么蓝骑士，刚刚因为堵车耽误了时间，麻烦您再稍等一会儿，如果超过了您期望的时间，这饭我请您吃
B.您好，饿了么蓝骑士这边后台爆单了，确实耽误了时间请您谅解。（之后马上联系后台协助处理）
C.我真的没办法这么快送过来，这么急我又不会飞
第5题
小蓝在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏,他应该如何和顾客告知此事（）
A.您好,在送货的途中因颠簸,导致您的餐品出现损坏,我们将重新做一份给您,您看可以吗
B.您好,饿了么蓝骑士。非常不好意思,在送货的途中因颠簸,导致您的餐品出现损坏,我们将重新做一份给您,,您看可以吗
C.您好,饿了么蓝骑士。在送货的途中因颠簸,导致您的餐品出现损坏,我发红包给您赔偿,您看可不可以
D.您好,饿了么蓝骑士。在送货的途中因颠簸,导致您的餐品出现损坏,您看能不能重新下单
第7题
到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通（）
A.您好，这边没有您要的商品我买不了
B.喂，你买的东西没有了
C.您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解
D.非常抱歉，我买不了
第8题
如果场次开场白后客户不方便沟通，你尝试跟客户约定了下一次沟通时间，第二次你去电话时应该说的话术是（）
A.女士/先生您好，咱们这是58月嫂的，上午给您打电话看您在忙现在这会有时间了吗，简单耽误您2分钟时间
B.女士/先生您好，我是58客服小向，咱们之前约好中午/下午2点以后/4点左右联系的
第9题
送餐所在地址因疫情管控等或其他原因无法送上楼，与用户沟通话术正确得是（）
A．我就在保安大哥边上，那麻烦您和保安沟通下，他要是同意我马上给你送进来
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B．别人能送进去那是别人能送，我不能给你送进去，赶紧过来门口取餐
C．您好！物业也是为了你们业主着想，因为我们在外面接触的人员比较多，为了您的安全，还是麻烦您下来取下，感谢您的配合
D．您看到的应该是没有穿工服其他平台兼职骑士，他们是混进去的，我们是有正规的一套工服穿在身上的专送骑士，我们的服务都是非常规范的，也是为了增加你们的体验感，希望您理解
