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第1题
《卓越绩效评价准则》共包括七大类目,有关过程的类目为()。
A.顾客与市场
B.资源
C.测量、分析与改进
D.结果
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第2题
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是()。
A、资源和过程管理
B、战略、顾客和市场
C、结果和过程管理
D、测量分析与改进、过程管理
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第3题
同IS0 9001管理体系审核相比,依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于()。
A.合格评定
B.诊断式评价
C.符合性评价
D.成熟度评价
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第4题
检验规范存放在档案室的做法不符合GB/T 19001--2008标准中()的要求。
A.防止作废文件的非预期使用
B.确保外来文件得到识别,并控制其分发
C.确保文件保持清晰、易于识别
D.确保在使用处可获得适用文件的有关版本
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第6题
质量管理体系与组织的其他管理体系一样,其组成要素都具有()。
A.指挥、控制组织的管理职能
B.明确的目标
C.相互关联和相互作用的体现特征
D.相互独立、相互支持的特征
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第7题
当供应商的供货质量数据不全时,宜采用()对供应商进行业绩评价。
A.模糊综合评价法
B.不合格评分法
C.综合评分法
D.抽样检验法
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第8题
按技术方法不同,产品质量检验分为()。.
A.理化检验
B.验收检验
C.感官检验
D.抽样检验
E.生物检验
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第9题
运营型顾客关系管理技术的功能包括()。
A.顾客服务
B.订购管理
C.建立顾客交互中心(CIC)
D.伙伴关系管理(PRM)
E.为顾客提供个性化服务
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第10题
计量的特点包括()。
A.溯源性
B.强制性
C.一致性
D.准确性
E.法制性
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