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[判断题]
在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
提问人：网友babybears
发布时间：2022-01-07
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第4题
以下对于服务用语规范理解正确的是（）
A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语
B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户
C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。
D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语
第9题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是()
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（)
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A、首问使用普通话
B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
