题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（)
A.协作性
B.员工胜任性
C.角色矛盾
D.夸大宣传
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
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第3题
以下哪些选项属于卫生服务质量缺陷( )
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
第4题
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（)
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A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
第5题
网约车平台公司有（）行为的，由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款。
A.提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的
B. 未按照规定保证车辆技术状况良好的
C. 未按照规定开展驾驶员岗前培训、日常教育的
D. 未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的
第7题
网约车平台公司有（）行为的，由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款
A．提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的
B．未按照规定保证车辆技术状况良好的
C．未按照规定开展驾驶员岗前培训、日常教育的
D．未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的
第9题
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（)差距。A.感知
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
第10题
企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于（)差距。A.质量感知B.质量标
企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。
A.质量感知
B.质量标准
C.市场沟通
D.服务传递
