题目内容
（请给出正确答案）
A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
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B.若问到关于公司品牌发展可以进行回答
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D.关于记者采访的一切问题先委婉拒绝，记录相关信息及问题，第一时间报告上级
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A.重点是解放和发展社会生产力
B.用改革的办法减少无效和低端供给
C.供给侧结构性改革与宏观调控是一个意思
D.是改善供给结构、提高发展质量的治本之策
A.贷款审批
B.信用卡审批
C.担保资格审查
D.特约商户实名审查
A.0.857
B.0.775
C.0.875
D.0.777
A.特大
B.重大
C.特大、重大
D.重大、较大
A.一切数据均为公司所有，各服务部门人员不得以任何理由私自拍摄或截取客户信息与公司信息
B.服务文员需秉承尊重客户为第一原则，从而为客户提供优质的服务体验
C.服务过程中客户情绪激动辱骂客服，客服可以回怼
D.员工自行购物不得以索要超标准流程的权益为目的进行高于平台规则的维权诉求
E.客服中心员工可以参与合作事项的后续发展，但不得干预合作事项的结果落地
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