题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下面哪个词组不属于“客户投诉的问题”？
A、short weight
B、short shipment
C、insurance coverage
D、late delivery
提问人：网友beaconhao
发布时间：2022-01-06
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第3题
下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
第5题
以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的
D. 其他非公司提供的服务或产品问题
第6题
以下描述中哪一项不属于无效投诉
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的
D.其他非公司提供的服务或产品问题
第9题
投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
