题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第2题

投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

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第3题

针对客户投诉处理技巧包含哪些（）

A.快速反应分析原因

B.做好安抚和解释

C.提出补救措施

D.跟进处理

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第4题

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第5题

投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

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第6题

客户投诉的处理技巧（）

A.态度诚恳和蔼，回应迅速

B.不要推卸责任，传递你的承诺

C.换位思考，及时行动

D.把争吵的客户带离人群，进行安抚

E.对所发生事表示歉意

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第7题

客户投诉处理流程技巧不包括（）

A.根据不同客户特点安抚客户情绪

B.聆听清楚客户的真实问题和底层需求

C.核实情况后提出解决问题的建议和措施

D.客户资料归档

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第8题

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

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第9题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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第10题

处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

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