题目内容
（请给出正确答案）
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
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A.设定目标要使用精确的描述性语言
B.设定目标要使用积极的动词
C.设定目标要确保目标说明准确
D.设定目标要采用简单且有意义的衡量标准
A、设定目标要使用精确的描述性语言
B、设定目标要使用积极的动词
C、设定目标要确保目标说明准确
D、设定目标要采用简单且有意义的衡量标准
A.价值链是顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格
B. 对企业来说，价值的概念要从竞争对手的角度来理解
C. 价值链分析的目的在于找到为企业贡献最多增加值的活动
D. 同一行业内的企业的价值链也会相差较大
A.市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。
B.市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。
C.营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售
D.理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。
A.企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B.企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
C.企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D.企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
市场信息传播的差距产生原因可能是____
A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
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