题目内容
（请给出正确答案）
市场信息传播的差距产生原因可能是____
A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
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A.企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B.企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
C.企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D.企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
管理层认识差距的产生原因可能是____
A管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确
B管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确
C服务企业对顾客的需求缺乏正确分析
D企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
E服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递
A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
A.收入差距的加大必然带来矛盾的激化
B. 经济交往过程中必然出现剥削的现象
C. 经济纠纷常常是由于账目不清引起的
D.劳动收入问题是社会稳定的决定因素
请开始答题：
11.收入差距大未必引起社会动荡，关键在于造成差距大的原因何在，把账算清楚，可以避免产生忿忿之情，剥削也就不再可能。经济交往中的糊涂账往往成为内部摩擦的原因。 根据本文，理解正确的是()。
A.收入差距的加大必然带来矛盾的激化
B.经济交往过程中必然出现剥削的现象
C.经济纠纷常常是由于账目不清引起的
D.劳动收入问题是社会稳定的决定因素
A.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
B.对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够
C.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
D.负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
E.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
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