题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

列车晚点乘客不满时，站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有

列车晚点乘客不满时，站务员不应有()的心态。

A.体谅乘客此时心情

B.“设备故障与我无关”

C.要对乘客有“歉意”

D.用“补过”的态度进行弥补

提问人：网友yang_qiumei 发布时间：2022-01-06

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更多“列车晚点乘客不满时，站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时…”相关的问题

第1题

以下最不容易引发公关危机事件的是（）

A.一号线晚点10分钟

B.夜间调试时车辆段内列车脱轨

C.某站出入口迟开15分钟

D.站务员在票亭玩手机被乘客拍照

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第2题

因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第3题

以下哪些情况必须后退（）

A.后方无道岔时

B.列车无晚点时

C.过标不超过5米时

D.末班车或乘客无返程条件的列车越过对位标时

E.客车在本交路终点站越过对位标时

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第4题

列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

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第5题

列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放

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第6题

运营列车站台错开门时，当发现乘客跌落列车事件处理完毕，站务员在司机报单上进行确认并签字。（)

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第7题

致歉信的出具要求（）

A.当列车到站晚点5分钟以上且乘客要求为其出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发《致歉信》，原则上不主动宣传及派发

B.《致歉信》原则上当日进行派发，如乘客非当日提出需求，需核实乘车信息

C.不同线路也可发放

D.《致歉信》派发时须加盖站名章及故障当日的日期章

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第8题

站务员在接发列车一次作业中,列车进站时,站在（）内,面向股道,目光左右巡视,确认线路无障碍后,引导乘客站在安全线内候车

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第9题

列车上下客完毕，车门关闭时，站务员应做好（)。A.组织乘客先下后上B.疏导下车乘客出站C.引导站台上

列车上下客完毕，车门关闭时，站务员应做好()。

A.组织乘客先下后上

B.疏导下车乘客出站

C.引导站台上乘客退至安全线内

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第10题

当列车到站晚点（）分钟以上且乘客要求为其出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发《致歉信》，原则上不主动宣传及派发

A.3

B.5

C.7

D.9

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