题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在其他业务员名下，经客服查询，该客户已过保护期
B.客服查询后，其他公司客户信息填写有误，属于无效客户
C.客户在其他业务员名下，且一周之内没有有效跟进
D.客户在其他公司业务员名下，但是未缴费
E.可以私自跟进
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A.尝试补录进原资源的添加联系人，如果补录不成功，就联系资管组申请撞单排查
B.没事儿不用管
C.通过顾问口碑录入端口重新录为口碑资源
D.将新号码添加备注里，继续跟进
A.通过Discovery数据库自动补全客户信息，节省背调时间
B.支持设置公海规则，避免客户资源浪费
C.客户信息沉淀全面，如果业务员离职可一键交接
D.通过防撞单机制，防止出现撞单或重复跟进等情况
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
A.维修单继续挂着就行，等材料到之后再去处理
B.这个维修单短时间内处理不好，向信息中心申请作废处理
C.在掌上祥生维修单的跟进页面，描述一下情况，说明需要等材料采购到之后才能维修
D.领导能实时看到项目工单的完成情况，如果有个工单长时间没有完成，肯定要挨批，先把工单完成掉，等材料到了再来处理
A.为了公平起见，要求他把违规客户全部划出
B.即将要出单的客户已经付出很多努力，这部分由他继续跟进，其余划出
C.留下即将出单的客户，但是未来再分配新客户时要扣掉相应数量的客户作为惩罚言心
D.指出下属的行为违反了公司规定，鉴于初犯，警告他以后出现类似情况则直接开除
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
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