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[判断题]

面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任。

提问人：网友ncesun 发布时间：2022-01-07
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第1题

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第2题
简述客户投诉产生的原因。

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第3题

A、让顾客发泄

B、记录投诉内容

C、跟踪调查

D、提出解决方案

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第4题
处理完客人投诉后，服务员应（）

A. 采取紧急对策

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D. 记录备案、总结教训

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第5题
管理者重视绩效考评。
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第6题
管理者没有做好充足的准备：确定好面谈时间，选择好面谈场所，准备好面谈资料，拟定好面谈程序。
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第7题
缺乏激励和绩效改进建议。
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第8题
没有就绩效考评结果达成一致。
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第9题
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