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第1题
不属于总机员工通话原则的是()
A.在铃声三声之内热情有礼地应答电话,先问好
B.用普通话和粤语熟练准确地自报店名或岗位
C.通话结束后,由客人先挂电话
D.始终微笑服务
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第2题
列车员在值乘过程中要使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
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第3题
对教学基本功的评价包括
A、教师语言的评价
B、教师推进教学技能的评价
C、教学方法的评价
D、教学媒体选择与运用的评价
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
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第5题
6.引导人员要仪容整洁上岗着装统一干净平整,客运员着制服,志愿者着志愿者统一服装。()
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第6题
4.下列哪些是客运员站立时不能做的()。
A、背对旅客
B、依靠其它物体
C、身体稍向前倾
D、双手插兜或做小动作
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第7题
5.高铁车站售票厅内自动售票机旁配备一名客运员或两名志愿者进行自动售票机的引导工作。()
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第8题
8.若遇客流量大、票额紧张,某车次只有无座票时,尽可能为旅客发售无座票,无需征得旅客同意。()
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第9题
1.铁路电话售票热线是()。
A、12306
B、95105105
C、951505
D、95306
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第10题
7.售票过程中精神饱满,思想集中,不与同事闲聊,礼貌服务旅客。()
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