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[判断题]
客户言暂时没有能力处理欠款，但是一定会还，愿意承担相关费用。专员告知客户：你可以去其他家公司先借或者用信用卡套现还钱，等你有钱了再还给他们（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-04-01
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第1题
三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠款信息（如金额、天数等）;但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀，我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息，该话术属于主动询问三方代偿（）
第2题
以下被判定为十二禁的有（）
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款（如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为）
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
第3题
在核实客户身份时，以下哪种情况可以直接告知欠款事宜（）
A.客户接电，询问是否是***，对方言是的
B.客户接电，询问是否是***，对方未说话
C.客户接电，询问是否是***，对方未明确回应
D.当天多次致电客户，客户接电，专员直接言*先生/女士，对方回应：“嗯，我知道了”，专员告知：你这欠款怎么还没处理
第5题
以下哪些说法是错误的（）
A.客户问专员名字时，专员说:你没资格知道/凭什么告诉你/你以为你是谁啊，出现即为话术差错-挑衅类
B.逾期4天，致电三方，可告知让转告卡人回户籍地，准备材料，走后续流程
C.专员言，你*点不处理欠款，且本人失联，系统会全量调取你的紧急联系人，他们不配合的情况下，还会群发短信给他们
D.首催致电卡人，告知你在*点款项没有处理进来，本人失联，我们将会给你亲朋好友打电话（紧联中有父母和朋友）
第6题
买家反馈购车时，去看车和过户都是打车去的，销售口头承诺给客户补偿300元的打车费，客户没有相关凭证，以下回复话术更合适的是（）
A.*先生/女士，您先别着急，如果您没有相关信息也没关系，我们会去找一下，或者跟工作人员确认，只要他说有的，您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行，当然您能提供的话最好
B.*先生/女士,确实很抱歉，如果你没有凭证的话那就不能帮到您了，建议您自行联系销售
第7题
接到其他公司人事或者第三方背调公司来电要核实上海链家离职员工的信息，如何处理（）
A.转接C端语音咨询组
B.告知没有这个业务
C.企微联系人资王茜茜（22115329），把客户电话给王茜茜，让她对接客户
D.把人资王茜茜（22115329）的手机号给客户让客户去联系王茜茜
第8题
以下被判定为十二禁的有（）
A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
第9题
客户问我提前还款呢，专员告知从21年3月1号开始办理提前还款，将不在收取你剩余分期手续费，但是需要承担剩余未还本金的3%的违约金，提前还款部分将全额计入下期账单最小还款额中，提前还款部分不可再办理分期（）
第10题
以下哪些情况会判为有效投诉（）
A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧
B.客户对公司正常的催收策略或流程不满
C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉
D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引
