题目内容
（请给出正确答案）
A.客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B. 受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C. 客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D. 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
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A．客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B．受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C．客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D．触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现
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A.自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；
B. 因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；
C. 涉及产品设计或工艺缺陷的问题；
D. 受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。
A．自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；
B．因导致设备问题的运行条件不再出现，使得问题无法复现，比如话务量创历史新高而超过设备负荷；
C．涉及产品设计或工艺缺陷的问题；
D．受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
A. 客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
B. 在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）
C. 在客户请求受理范围之外的客户请求报告
D. 从间接客户处收到的问题报告
A.合理的、未来最终需要解决的客户需求
B. 合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
C. 合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
D. 某客户抱怨严重的问题
A.合理的、未来最终需要解决的客户需求
B.合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题
C.合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。
D.某客户抱怨严重的问题
A．客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
B．在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）
C．在客户请求受理范围之外的客户请求报告
D．从间接客户处收到的问题报告
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