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[判断题]

服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。()

提问人:网友heysein1 发布时间:2022-01-07
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第1题
公司经营的最终目标是?( )

A、股东风险最小化

B、公司利润最大化

C、公司股东价值最大化(即公司每股价值最大化)

D、公司规模最大化

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第2题
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标,而顾客价值一般具有()基本特征。

A. 主观性

B. 动态性

C. 多样性

D. 相对性

E. 服务性

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第3题
下列对于价值主张的描述正确的有( )

A、满足顾客的全新需求就是为顾客创造价值

B、对产品的部分性能做出一点点的改善也是在为顾客创造价值

C、定制产品和服务以满足个别顾客的需求也是创造价值的重要形式

D、制定更低的价格来满足价格敏感型客户并不能为顾客创造价值

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第4题
职业道德的价值在于().A.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效
职业道德的价值在于().

A.有利于企业提高产品和服务的质量

B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D.有利于企业树立良好形象,创造著名品牌

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第5题
总顾客价值是由企业创造的,它包括()。

A. 服务价值

B. 时间价值

C. 形象价值

D. 人员价值

E. 商品价值

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第6题
企业应根据业务提升路径和服务定位,分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用,识别学习与成长维度的关键要素,并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题,为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。( )

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第7题
内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。
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第8题
内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾
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第9题
顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类
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第10题
知识差距是指哪两者之间的差距?

A、知识结构

B、管理者的对需求的理解

C、顾客实际需要与期望

D、知识的内容

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