题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（）

A.上三角部位

B.下三角部位

C.脖子部位

D.脖子以下部位

提问人：网友gyyforever 发布时间：2022-01-07
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[229.***.***.237] 1天前
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[130.***.***.20] 1天前
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[80.***.***.159] 1天前
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[238.***.***.79] 1天前
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[146.***.***.121] 1天前
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[106.***.***.203] 1天前
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第1题
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第2题
茶艺服务人员在接待外宾时,应本着“____”的态度来接待。
A、轻重缓急

B、主人

C、买卖先后

D、来者都是客

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第3题
服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现,通常包括()等。
A.面部表情

B.形体动作

C.语言表达

D.服饰打扮

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第4题
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第5题
在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,__________,不和乘客争辩、反驳。

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第6题
处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
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第7题
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第8题
面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（ ）

A、自然微笑法

B、情景熏陶法

C、筷子微笑法

D、眼神微笑法

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第9题
如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（ ）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。

A、冒犯

B、关注

C、重视

D、轻视

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第10题
眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（ ）

A、抱歉

B、谢绝

C、告诫

D、拒绝

E、警告

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