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[判断题]
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错
提问人：网友jianruyun
发布时间：2022-01-06
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A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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第2题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
第3题
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
第4题
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）
A．在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B．在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C．在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D．个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
第5题
大堂经理要坚持（)的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正B.谦虚
大堂经理要坚持()的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A.公平公正
B.谦虚谨慎
C.效率优先
D.主动认错
第6题
客服抱怨处理时，正确的处理方式是()
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第8题
大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）
A.在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为
B.只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销
C.只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事
第9题
大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.
A.在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为
B. 只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销
C. 只要有大堂经理在岗，保安可以给其他繁忙的岗位帮忙做事
