优质文明服务纪律规范内容包括哪些？

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

A.不准在营业室拨打(长时间应答)私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B.不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执

C.不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报

D.不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等

E.不准酒后上岗

A.完善单位规章制度，科学、民主、规范管理

B.规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明服务

C.完善基本公共文化服务体系，丰富群众文化生活

D.培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明

E.组织开展公益活动，主动履行社会责任

A.完善单位规章制度，科学、民主、规范管理

B.规范服务行为，制定服务标准，公开服务承诺，优化服务内容和流程，提供优质高效文明服务

C.完善基本公共文化服务体系，传承和保护优秀民族民间文化，丰富群众文化生活

D.培育健康向上的单位文化，教育职工遵纪守法、恪守职业道德、言行举止文明

A.加强旅游监督检查，倡导健康、文明、环保旅游方式

B.爱护文物古迹、风景名胜、旅游设施等旅游资源

C.规范旅游经营者、旅游从业人员的经营服务行为

D.依法查处虚假宣传、强制消费等行为，维护正常旅游秩序

E.制定旅游服务标准，优化旅游服务内容和流程，提供优质高效文明服务

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.为消费者提供优质的文明规范服务

E.共同维护良好的市场秩序

F.促进社会和谐进步