题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理宾客投诉赔偿时，应该

A.使用酒店现金赔偿

B.使用酒店的资源

C.不予赔偿

D.让员工赔偿

提问人：网友hurq11 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

处理投诉，不能使用的赔偿方法是

A.赠送餐券

B.房价打折

C.房间升级

D.现金赔偿

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第2题

处理投诉时，应使用现金对客人进行相关赔偿。

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第3题

处理投诉时应该注意哪些问题（)。

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

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第4题

车主张某于2008年1月为其本车轿车向保险公司投保了盗抢险，2008年3月，张某驾驶该车到外地观光旅游，在某酒店住宿时将该车停放在酒店停车场，是日发现该车被盗，对本案的损失，下列说法正确的是()。

A.保险公司不予赔偿

B.该案的责任人为某酒店，张某可向某酒店索赔

C.张某选择向保险公司索赔的，保险公司应予赔偿

D.保险公司赔偿后，可向某酒店代位追偿

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第5题

关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）

A.客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿

B.对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决

C.对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用

D.在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作

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第6题

经确认责任不属铁路不予赔偿时，处理站应使用正式文件，说明理由和依据，连同全部赔偿材料（赔偿要求书除外）退给赔偿要求人，抄知有关单位。

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第7题

某酒店投保公众责任险后，一顾客在酒店就餐时发生食物中毒，保险公司是否赔偿？

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第8题

一辆汽车行驶至郊区农村公路时，因车轴缠绕了农民在公路上晾晒的秸秆而起火烧损，对于此种损失，保险公司应该如何处理？

A.不予赔偿

B.协商赔偿比例

C.按70%的损失额度赔偿

D.全额赔偿

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第9题

住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。

A. 折价赔偿

B. B.照价赔偿

C. C.象征性赔偿

D. D.不予赔偿

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第10题

住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。

A．错误

B．正确

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