绩效指标分为软指标与硬指标、“特质、行为、结果”三类绩效指标、结果指标与行为指标（）。

B.行为指标

C.特征指标

D.软指标

B.顾客投诉率

C.新增客户数

D.以上都不是

此题为判断题(对，错)。

A、粗劣划分绩效指标的权重

B、通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

C、通过管理阶层员工间的沟通，确定绩效评价指标体系

D、修订

A、线性增减法

B、阶梯评分法

C、平衡积分法

D、直接扣分法

E、阶段测评法

A、具体的

B、可度量的

C、不可实现

D、有时限的