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处理中工单已超期（一般投诉超4个自然日，车牌占用超24小时，重要投诉超3个自然日），坐席应如何处理（）

[多选题]

处理中工单已超期（一般投诉超4个自然日，车牌占用超24小时，重要投诉超3个自然日），坐席应如何处理（）

A.坐席告知帮用户加急处理，只在系统中做催单操作

B.坐席记录表格为用户进行催单操作

C.坐席上报组长为用户做紧急催单

提问人：网友90000002 发布时间：2023-04-26

参考答案

坐席记录表格为用户进行催单操作

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第1题

2020版运营服务规则中，一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在几个自然日内完成？（)

A.1个自然日

B.2个自然日

C.5个自然日

D.2个工作日

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第2题

一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在（)自然日内完成？

A.1个自然日

B.2个自然日

C.3个自然日

D.5个自然日

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第3题

对于投诉处理时限内无法完成的情况，可进行工单延期申请，延期申请时限最长不得超过2个月，在整个投诉处理过程中，必须每7个自然日更新一次处理进度（）

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第4题

投诉自受理产生工单后，一般（)个自然日内完成处理。

A.3

B.5

C.6

D.4

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第5题

投诉自受理产生工单后，一般（）个自然日内完成处理

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理（）

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第7题

已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中的不满指通话中涉及投诉字眼（）

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第8题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则（2019)》相关规定，一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，投诉自受理产生工单后，一般（)个自然日内完成处理

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中的不满指通话中涉及投诉字眼（）

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第11题

【质检差错】已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中的不满指通话中涉及投诉字眼（）

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