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[主观题]

WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

提问人：网友qj_198127 发布时间：2022-01-06

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第1题

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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第2题

WLAN网络严重故障处理时限为（）小时。

A.2

B. 4

C. 6

D. 8

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第3题

WLAN网络一般故障处理时限为（）小时。

A.6

B. 4

C. 8

D. 24

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第4题

WLAN网络重大故障处理时限为（）小时。

A.2

B. 4

C. 6

D. 8

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第5题

延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

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第6题

售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

A.24；48

B.24；72

C.12；48

D.48；72

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第7题

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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第8题

IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；

B. 电话互溢；

C. 考试系统类；

D. 客服系统无响应；

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第9题

（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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第10题

要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

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