服务人员应尽量避免对客户设备进行操作,如果确实需要操作客户设备的,需注意一下哪些措施().
A.必须获得客户授权
B. 在客户监督之下进行
C. 在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
D. 无需客户允许,自行更改设备配置
A.必须获得客户授权
B. 在客户监督之下进行
C. 在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
D. 无需客户允许,自行更改设备配置
A.获得客户授权,并在客户监督之下
B.获得客户授权,无需在客户监督之下
C.无需获得客户授权,直接进入客户机房操作
D.以上全不对
A.获得客户授权,并在客户监督之下
B. 获得客户授权,无需在客户监督之下
C. 无需获得客户授权,直接进入客户机房操作
D. 以上全不对
A.操作工程中注意防止金属物体引起的短路,如操作工具防止不当,螺丝掉入机框内等
B.如果过滤网损坏要及时更换
C.不熟悉的设备尽量不要动
D.对机架进行清洁,要用干抹布,避免出现危险
A.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
B.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
C.遇到客户咨询业务情况,应及时、单独提供业务咨询服务
D.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
A.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务员一定要有耐心,要逐字逐句的为其解释说清楚,而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
A.客户需求非客户本人输入,而是由大堂服务人员输入
B.客户需求由本人输入,我行前端服员仅进行业务确认
C.大堂人员全代客户操作机具办理业务
D.客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员无需主动回避
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