题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A.网点类型与岗位设置

B. 服务礼仪

C. 应急处理

D. 服务质量

提问人：网友IamAlex 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）

A．网点类型与岗位设置

B．服务礼仪

C．应急处理

D．服务质量

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第2题

（)主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

A、职业道德

B、服务态度

C、服务规范

D、服务标准

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第3题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服

务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第4题

下列关于理财产品销售的叙述，错误的是()。

A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则

B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育

C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训

D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理

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第5题

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的

服务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第6题

在网上商店的客户订单处理流程完善的过程中，必须考虑的信息因素主要是指通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务及仓储运输等部门提供（)。

A.简单、高效、机械的信息服务

B.准确、完备、快速的信息服务

C.高效、经济、简易的信息系统

D.简单、实用、复杂的信息系统

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第7题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

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第8题

物业服务的差异性主要是指（）。

A.同一业主对于同样的服务内容的要求标准不同

B.同一物业项目内不同业主的具体需求不同

C.对于同样的一项服务需求，不同业主的要求标准不同

D.同一业主对于同样的服务内容在不同时间的反应不同

E.不同物业项目的总体需求不同

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第9题

制定的()，主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。

制定的（)，主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。

A、操作标准

B、操作规范

C、工作流程

D、工作方式

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第10题

阅读下列说明，回答问题1至问题3。[说明] 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保

阅读下列说明，回答问题1至问题3。

[说明]

信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。

信息系统管理工作可以按照两个标准分类；(1)和(2)。

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