前厅经理在进行前台物品盘点时,操作不符合流程规范的是哪项()?
A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.对于积压过大或长期不使用的物资,前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.对于积压过大或长期不使用的物资,前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
A.前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》
D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
A.前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核
C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》
D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
A.小商品盘点:《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
B.代销商品盘点:《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
C.前台印刷品:《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
D.前台办公用品:《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
A.前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
A.前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.前台小商品须明码标价,品种和价格符合公司规定;
B.前台服务员每班交接时,须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品,需同时填写《代销商品销售交接班表》;
C.前厅经理须在每月末对小商品进行盘点,运营经理监盘,并由两人在《买断商品盘点表》上签字,表格由驻店专员保存;
D.小商品入库/出库时,前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分,“出库”部分不用填写,由《小商品销售交接班表》代替。
B.前台服务员每班交接时,须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品,需同时填写《代销商品销售交接班表》;
C.前厅经理须在每月末对小商品进行盘点,运营经理监盘,并由两人在《买断商品盘点表》上签字,表格由驻店专员保存;
D.小商品入库/出库时,前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分,“出库”部分不用填写,由《小商品销售交接班表》代替。
A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
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