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[单选题]

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C. 承诺服务与提供的服务之间的差距

D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

提问人：网友jonasvan 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距

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第2题

客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

A.化解服务纠纷

B. 查找服务差距

C. 完善服务体系

D. 管理服务期望

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第3题

客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等

A．化解服务纠纷

B．查找服务差距

C．完善服务体系

D．管理服务期望

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第4题

()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护

B.顾问式维护

C.超值维护

D.情感维护

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第5题

对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识

B. 客户流失的风险预警

C. 客户退出

D. 提高个人客户经理素质

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第6题

个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。

A.核心银行系统（CBANK）

B. 客户关系管理系统（PCRM）

C. 业绩价值管理系统（PVMS）

D. 客户营销管理系统（PBMS）

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第7题

以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A.忠诚管家

B. 贵宾专席

C. 在线秘书

D. 个人客户经理

E. N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

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第8题

以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A.忠诚管家

B.贵宾专席

C.在线秘书

D.个人客户经理

E.N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

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第9题

以下属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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