CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的，而不是IT技术。（)

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的()体系。

A.建立项目实施队伍并进行实施前的评估

B.描绘业务蓝图

C.确立项目范围并取得高层领导的支持

D.明确问题与环境

A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；

B.业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；

C.CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；

D.EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；

B. 业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；

C. CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；

D. EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

CRM信息系统利用何种方式来实现对于信贷客户的整合营销和价值实现的()。

A.海量的营销技巧集成

B.实施更新的信贷客户资源系统

C.IT技术和互联网技术

D.传统业务的系统分析

A.项目启动

B.项目准备

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

A.结构

B.时间

C.利润

D.质量

A.系统部署

B.理念导入

C.业务梳理

D.应用培训