对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

B、25年

C、25天

D、50年

客户生命周期

通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A. 客户主动反馈信息

B. B.客户流失分析

C. C.新客户调查

D. D.发放调查问卷

B、财务原因主动流失的客户

C、非财务原因被动流失的客户

D、财务原因

以下不属于根据客户状态进行的分类

A、新客户

B、忠诚客户

C、流失客户

D、中小客户