题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离()。

A.0.8-1米

B.0.15-0.46米

C.0.46-1.2米

D.1.2米-6米

提问人：网友13***767 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

前厅服务员与客人交流时，应注意保持有效距离，一般为（)。

A.0.15-0.46米

B.0.8-1米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以外

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第2题

前厅部员工同客人进行直接的口语交流时，要注意服务用语的（)，（)，（)。

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第3题

前厅员工与客人交流时的有效距离为（）

A.0．15~0．46

B.0．46~1米

C.0．8~1米

D.1．2~3．6米

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第4题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（)与客人进行交流。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第5题

前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。（)

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第6题

凡是要求转交给VIP客人的物品，前厅部可直接寄存，后与VIP客人进行联系（）

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第7题

为客人办完结账手续后，前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。（）

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第8题

作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面？

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第9题

关于会员卡管理，下列描述错误的是（）

A.除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。

B.客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。

C.会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。

D.会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。

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第10题

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（)？

A.掌握物品损坏的确切证据;

B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因

C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系

D.所有选项皆是

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