题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示想要修改注册手机号，表示自己新办理了一个手机号，之前手机号就不用了，但是之前手机号还可以使用，客服回复口径（）
A.帮其登记工单反馈
B.建议用户加QQ咨询
C.建议用户可以直接在客户端修改
D.以上都不对
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-16
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第2题
用户会员充值到不使用的账号上，表示自己改不了号码，要求退款，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号，该方案存在哪种问题（）
A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第3题
以下哪些场景不需要核实身份（）
A.用户来电手机号与购课手机号不一致查询自己的物流信息
B.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询课程开课时间和主讲老师
C.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询退款金额
D.用户来电手机号与购课手机号不一致要求修改地址
第4题
涉及用户来电要求修改收货信息、补开发票等操作 根据商城核身规则 以下说法正确的是（）
A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单
B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单
C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理
D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单
第8题
一用户在18年1月网购一台电饭煲，今天4月份去售后维修，售后说条码已经超保，现在用户来电表示自己微信注册过延保，客服查询用户注册号码一条延保信息，在19年3月注册的，延保日期到21年3月，客服直接更售后沟通让售后保修咨询此处理是否正确（）
A.正确的，用户延保信息和机器信息一致即可，用户机器还没有超过注册的延保时间
B.不正确，延保要用户购买后立即注册才有效，后期补的延保无效
第10题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销，现来访需要员工对用户进行账户注销，流程正确的是（）
A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证
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B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
