题目内容
（请给出正确答案）
A.用户来电手机号与购课手机号不一致查询自己的物流信息
B.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询课程开课时间和主讲老师
C.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询退款金额
D.用户来电手机号与购课手机号不一致要求修改地址
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更多“以下哪些场景不需要核实身份（）”相关的问题
A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框
B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
D.以上都不对
A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单
B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单
C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理
D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
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