题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）

A.有效无责

B. 有效有责Ⅲ类

C. 有效有责Ⅱ类

D. 有效有责Ⅰ类

提问人：网友haozhiyan 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）

A.有效无责

B. 有效有责Ⅲ类

C. 有效有责Ⅱ类

D. 有效有责Ⅰ类

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第2题

乘客投诉按投诉性质可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第3题

按投诉有效性可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第4题

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重（）

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第5题

有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)

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第6题

因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置，引起的投诉定性为（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第7题

以下哪项不属于重大投诉（)A.投诉到客服中心的有效有责投诉B.投诉到运输部的有效无责投诉C.投诉到

以下哪项不属于重大投诉()

A.投诉到客服中心的有效有责投诉

B.投诉到运输部的有效无责投诉

C.投诉到公司热线的有效投诉

D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

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第8题

金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道(包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等)收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。

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第10题

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（）投诉

A.建议类

B.类

C.一般有责

D.严重有责

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