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[单选题]

在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A.客户管理体

B.营销管理

C.业务管理

D.团队管理

E.服务管理

提问人：网友BlackITlxt 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户关系管理系统的功能以企业的业务模块来划分，可分为__（）

A.营销自动化模块

B.销售自动化模块

C.客户服务自动化模块

D.商业智能模块

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第2题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A. 合同部件

B. B.服务部件

C. C.沟通渠道部件

D. D.客户关系部件

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第3题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

A.现场销售管理

B.市场分析

C.合同管理

D.移动现场服务

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第4题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A.①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第5题

客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中()是自动的，也是交互的

A.营销自动化

B.销售自动化

C.服务支持

D.任务管理

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第6题

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。

A.营销管理

B.销售管理

C.客户服务支持管理

D.客户分析

E.市场占有

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第7题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（)

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()

A.生产部件 B.服务部件

C.财务部件 D.销售部件

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第8题

在客户关系管理系统中，()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

在客户关系管理系统中，（)主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

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第9题

下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是（）。

A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客

B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求

D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务

E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程

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第10题

（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

A.人工神经网络

B.客户群体的细分

C.交叉销售

D.连带或增值销售

E.客户盈利能力分析和预测

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