题目内容
（请给出正确答案）
A.旅游市场机制是旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能
B.动力源于旅游市场主体对自身价值实现的追求
C.旅游市场机制通过传动系统转换为旅游企业目标
D.传动是通过旅游市场信息、交通运输以及各项服务来实现的
E.旅游市场机制通过传动系统转换为社会经济目标
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B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
A. 风险管理贯穿整个企业的过程
B. 风险管理受到企业各个层次人员的影响
C. 风险管理能够对企业的管理层和董事会提供合理保证
D. 风险管理能够识别影响企业及其风险管理的潜在事项
A．实际感受分数-预期分数
B．预期分数-实际感受分数
C．过程质量分数-结果质量分数
D．结果质量分数-过程质量分数
A．对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良
B．对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分
C．对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题
D．对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良
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