北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题： 简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题：

11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12．简述投诉管理体系的基本要求。

13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

A.民警小王找到物业负责人与业主共同协商供暖设施失灵的解决方案

B.民警小方在社区走访中发现张某正在偷开电瓶车锁，遂上前制止并对其批评教育

C.民警小陈接到居民王某投诉其丈夫不分担家庭义务要离婚，小陈努力调解后其丈夫同意悔改

D.民警小林接到居民赵某报警称因欠万某钱被多次追讨骚扰，小林找双方说和调解

A.刑警队长派遣法医对王某进行身体检查，但王某拒绝，法医不得不对其进行了强制身体检查，认为王某已经构成轻伤

B.公安机关让小区的两名物业管理人员待在现场作为见证人

C.案件移送检察机关后，检察机关认为需要重新进行勘验、检查，于是要求公安机关进行复查，并派检察人员参加

D.侦查人员在勘验现场时，制作了详细的笔录，对王某进行人身检查时，则没有制作笔录

，特别是其中的清江小区，因为业主委员会基本处于瘫痪状态，无法对小区物业公司形成有效的监督，使得该小区在卫生清洁、保安、汽车停放等方面存在诸多问题，一些居民采用拒交物业费的方式表达对物业的不满，双方的矛盾越积越深。社会工作者王某被机构安排至该社区工作，第一天就接到清江小区居民反映物业的情况。王某用了三天的时间和小区相关各方进行接触，在了解基本情况的基础上，决定采用地区发展模式开展社区工作，并将最重要的发展目标确立为()。

A．解决清江小区居民的实际问题

B．制定清江小区的发展规划

C．获取区政府的支持，筹建业主委员会

D．厘清并确立业主委员会的使命和目标

E．以提升清江小区居民解决问题的能力来实现自助

A.当值秩序员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

B.的秩序员和当值的秩序班长、机动秩序员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

C.与当值的秩序班长联系，要求秩序班长及案发区域的秩序员参加现场的保护工作

D.物业中心经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作

A.当值秩序班长及秩序员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时

B.将中毒情况通报给医院或拨打急救电话“120”，请示求援

C.秩序部主管接报后立即上报物业中心经理，并迅速赶赴现场指挥

D.物业中心经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥秩序员配合公安人员工作，并将案情报告分公司副总监

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋

顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？

2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

案例二

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

20．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？

21．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

22．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？