题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A.向顾客致歉
B. 专注地倾听
C. 复述内容并确认之
D. 询问期望
E. 共同协议F . F、双方约定
提问人：网友terry156
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.仔细倾听客人诉说
B. 遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C. 根据问题原因对应处理
D. 当面训斥员工给足顾客面子
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第3题
以下选项属于投诉应对的三个基本姿态的是（）
A.专业的精神，积极进取，不屈不挠的态度
B.认真听取客户顾客的讲话
C.真诚的站在顾客的立场上（用心，关怀）
D.对明显不合理的要求要果断处理
第4题
以下哪些属于B类违规的（）
A.夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰
B.频繁打扰顾客（短信/电话/微信等）造成顾客投诉
C.遇顾客投诉，未及时建单/系统内任务单未及时接起，并跟进处理
D.诋毁我司其它业态/渠道、诋毁同品类竞争对品牌
E.未按规范盘点，盘点差异未及时上报/处理
第6题
以下哪些属于小区经理日弹性工作（）
A.内部投诉：处理针对店经理的投诉，及时反馈处理结果
B.外部投诉：处理店经理未解决、无法解决的问题，及时反馈处理结果
C.日常OA流程审批、邮箱邮件处理
D.对存在瑕疵产品的门店店经理及时提醒，上报自己不能解决的产品缺陷及产品事故至嗨嗨系统小程序，随时提报对标产品至对标群
