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[主观题]

处理投诉的基本程序有哪些？

提问人：网友xiaoqi_100 发布时间：2022-01-07

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第1题

以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A.向顾客致歉

B. 专注地倾听

C. 复述内容并确认之

D. 询问期望

E. 共同协议F . F、双方约定

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第2题

投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤？

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第3题

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第8题

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第9题

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

A.做好接待投诉客人的心理准备

B.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C.立即采取行动，为客人解决问题

D.对投诉的处理过程予以跟踪

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