题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

提问人：网友fbi00787 发布时间：2022-01-06

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第1题

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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第2题

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

A. 视情况进行回访

B. B.做好存档备查工作

C. C.直接处理结束

D. D.以上均不正确

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第3题

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）

A．视情况进行回访

B．做好存档备查工作

C．直接处理结束

D．以上均不正确

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第4题

95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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第5题

95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

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第6题

95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

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第7题

95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B. B.运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C. C.全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D. D.联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

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第8题

一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的

A.1个工作日

B.1-3个工作日（不含）

C.1-3个工作日（含）

D.3-5个工作日

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第9题

一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

A.1个工作日

B. 1-3个工作日（不含）

C. 1-3个工作日（含）

D. 3-5个工作日

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第10题

紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

A.1个工作日

B. 1-3个工作日（不含）

C. 1-3个工作日（含）

D. 3个工作日

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