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[单选题]

“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的服务

A.预定部

B. 总机

C. 行李部

D. 客房部

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

“叫早服务”是哪个前厅部的分支部门为客人提供的()

A.预定部

B. 总机

C. 行李部

D. 客房部

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第2题

唤醒服务是哪个分支部门为客人承担的工作？()

A.洗衣房

B. 总机

C. 保安部

D. 收银

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第3题

叫醒服务失误处理中的语言艺术某酒店前厅部经理去见一位因酒店叫早失误而耽误飞机的客人。之前由于总台员工没能很好的处理,使得客人非常生气。下面是他们之间的对话: 经理:您好,先生,首先我应该代表酒店向您表示歉意,耽误了您宝贵的时间,您看我现在可以帮您做些什么来弥补我们的过失呢客人:你们应该赔偿我的损失。经理:我们肯定会认真研究您的要求,并按照惯例处理好此事,同时我们还会严肃处理有过失的员工,另

A.诚挚的道歉是第一位的

B.提出帮助的意愿，将谈话主动权掌握在自己手上

C.认真回应客人的每一个要求

D.将客人注意力及时转移到问题的处理上

E.承诺为客人解决问题的方式及时间

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第4题

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

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第5题

客人需要的秘书性服务是由前厅部的（)部门提供的？

A.商务中心

B.总机房

C.礼宾部

D.宾客关系部

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第6题

做好基本服务是从开始接触客人、到预订、开房、离店的整个过程涉及到哪个部门（）

A、前厅

B、客房

C、安保

D、以上都是

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第7题

前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

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第8题

前厅部作为饭店服务的窗口，为客人提供各类综合性服务（）

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第9题

前厅部（Frontoffice）为客人提供服务最集中的地方是前台。

A．错误

B．正确

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第10题

前厅部（Front office)为客人提供服务最集中的地方是前台。（)

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